据外媒报导，美国大都会集团近日宣告旗下印度合资公司PNB大都会人寿公布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台conVRse”，目的通过VR技术为客户获取差异化、身临其境的个性化体验。对于科技的持续投放突显了大都会人寿反对不断创新和以客户为中心的经营理念。

　　conVRse的公布标志着VR技术在印度保险行业的首次运用。该技术由美国大都会集团设于新加坡的创意中心--未来实验室(LumenLab)与PNB大都会人寿合作开发和建构，客户们戴着上VR头显后，将转入3D仿真环境与一位名为Khushi的人寿保险专家化身展开对话，体验通过用于虚拟世界帮助解决问题任何问题或政策服务市场需求的个性化服务。

　　大都会人寿亚太区首席创意官兼任未来实验室首席执行官ZiaZaman说道：“我讨厌VR技术的地方是它容许客户沦为自己金融旅程的主人公。我们很高兴首度在印度公布这项技术。

我们的客户将有机会取得前所未有的体验：通过VR技术来解决问题现实世界的服务问题。”　　　此次发布会标志着这一虚拟现实技术在印度公布计划的第一阶段月启动。

在此阶段，conVRse将在印度境内10个城市的15个分支机构上线。在该计划的第二个阶段，PNB大都会人寿目标为保险销售团队配有VR设备，让客户通过用于VR头显提高他们对保险的理解，并更佳地理解公司的保险产品。同时，公司在探寻在银行合作伙伴们的自动存取款机(ATM)成立converse专区。

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